Стиральная машина Siemens: рвет белье

1) Клиент звонит менеджеру или высылает формуляр интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:

• если заявка сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех деталей заказа.
• если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер SIEMENS.

3) В течение разговора назначенный вам мастер, как правило, должен узнать:

• ваш адрес
• марку+модель прибора - чтобы привезти с собой детали СИМЕНС
• нужное заказчику время начала ремонта

Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале производит диагностику техники.
5) По результатам диагностики сервис-мастер озвучивает клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия специалист проводит работы по устранению неполадок. Иначе, заказчик платит только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист устранил поломки техники Сименс. Удовлетворенный качеством заказчик платит согласованную работу.

Обычно, ремонт проводится полтора часа. Но всякий вызов – индивидуален. Для того, чтобы бытовой прибор СИМЕНС за один приезд, специалист уже в телефонном разговоре спрашивает у Вас наблюдаемые симптомы неисправности, набор которых помогает предположить самые возможные причины поломки. В этом случае мастер приезжает во всеоружии – с набором востребованных узлов Сименс и инструментарием для установки.