Перестала реагировать, заблокировалась – кофемашина Siemens

1) Потребитель звонит координатору мастеров или отправляет таблицу заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер СИМЕНС.
• если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для согласования всех тонкостей заявки.

3) В ходе разговора звонящий мастер, обычно, согласовывает:

1. марку-модель техники - он должен сразу захватить с собой все запасные детали SIEMENS
2. адрес
3. удобное заказчику время приезда

Часто мастер по телефону может определить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики мастер сообщает вам конечную цену ремонта.
6) В случае согласования специалист производит работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил поломки техники Сименс. Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проведенную работу.

Обычно, ремонт занимает 1.5 часа. Но каждый случай – уникален. Для того, чтобы кухонный прибор Siemens за 1 визит, сервисный инженер сразу по телефону узнает у Вас наблюдаемые симптомы поломки, набор которых позволяет предположить самые вероятные первопричины поломки. В этом случае мастер приезжает уже оснащенным – с набором нужных компонентов Сименс и инструментов для монтажа.